Mengulas PDAM Jawa Timur menjadi Excellent, menguntungkan, dan bsai melayani masyarakat yang baik. Langkah strategis memeprbaiki kinerja dan layanan PDAM. Kepemimpinan ala Jepang dan USA yang diramu menjadi satu. Kesabaran dan kualitas ala Jepang dikombinasikan Strategi perusahaan Amerika yang menganut slogan Profit or Get Out. Ada pelajaran juga yang bagus untuk para sales. Bekal ketrampilan dan pengetahuan yang harus dimiliki seorang sales agar sukses dan mumpuni.
